Communication et Commercial : comment mieux communiquer ET faire du commercial : s’exprimer pour convaincre, prise de parole orale en public…

Module : Communication et Commercial : comment mieux communiquer ET faire du commercial : s’exprimer pour convaincre, prise de parole orale en public…

1. Communication : S’exprimer pour convaincre

• Se préparer à intervenir : faire le point sur ses aptitudes et ses difficultés (points forts et axes d’amélioration) - recenser et caractériser les communications orales à réaliser - définir un cadre pour la communication (contexte de l’échange, objectifs poursuivis, enjeux pour les interlocuteurs, positionnement relationnel, contraintes organisationnelles à prendre en compte) - affûter ses arguments

• Diagnostic et évaluation de l’environnement

• Perfectionner vos échanges verbaux : techniques à maîtriser (écoute et reformulation, questionnement, relance et synthèse) - choisir son vocabulaire et un registre d’expression adapté à l’interlocuteur - renforcer ses communications par la présence physique

• Travailler votre réactivité et votre sens de la répartie pour convaincre : repérer les signes d’adhésion chez le récepteur - apprendre à s’opposer à une assertion ou une opinion en restant crédible - faire face à l’inattendu ou répondre à une question déstabilisante - s’affirmer face à une personne agressive - gérer son trac.

• Apprendre à coordonner sa communication verbale et non verbale

• Entraînements en direct

2.  Commercial : mieux présenter ses offres et gagner plus

• Accueillir une demande

• La traiter dans de bonnes conditions pour le client

• Présenter votre offre dans les meilleures conditions possibles pour le client et vous

• Comprendre l'autre en profondeur : les différents types de questionnement ; les différents types de reformulation ; les questions « sources » ; le pentagone des bénéfices

• Adapter son mode de communication au langage de l'autre et à son style de personnalité

• Traiter efficacement l’opposition pour obtenir l’adhésion

• Savoir écouter son interlocuteur et gérer la relation à l’autre

• Reconnaître les jeux psychologiques et sortir des situations de blocage : relancer

• Développer l’expression, la performance, la confiance en soi

• Intégrer les enjeux des codes et de l’apparence dans la vie professionnelle

• Créer une distanciation entre la dimension personnelle et la dimension professionnelle

• Manager son image professionnelle

• Savoir dire NON et se respecter soi-même 

• Entraînements en direct

supports PPT de cours vidéoprojeté
exemples d’échanges commerciaux et de communication

Méthode théorie-pratique : exercices écrits et oraux, mises en situation, cas pratiques, théorie