GESTION DE CONFLITS : Emporter l'adhésion et faire face à des publics difficiles

Quel professionnel, dans sa pratique au quotidien, n’a pas connu des moments de tension, voire d’agressivité avec ses interlocuteurs ?
La recrudescence de l’agressivité comme de la violence est aujourd’hui un phénomène auquel font face beaucoup de métiers et pas seulement les métiers de l’accueil.
 
Cette journée de formation est une invitation à travailler sur sa posture pour emporter l’adhésion et faire face à des publics difficiles.
 
Car, dans ces moments fortement chargés en émotions, comprendre le monde de l’autre, apprendre à agir sur son propre système nerveux pour maîtriser le stress, prendre soin de la relation, particulièrement lorsqu’elle connaît des moments de tension ou de conflit, adopter la posture créative de l’ouverture au dialogue, ça peut faire vraiment la différence.
 
!!! LES PLUS DE LA FORMATION !!!
 

Formation animée par une coach donc dans une posture de parité, d’accueil et de bienveillance et de questionnement,
Formation à la fois tournée vers la relation optimale à l’autre (rester courtois, professionnel et calme –bien que cela ne soit pas toujours aisé- dans toutes les situations) et vers la compréhension de nos fonctionnements propres, de nos propres besoins.
Formation qui s’appuie sur la mise en situation de vos propres situations professionnelles.

 
Toute la formation est construite sur la méthode d’apprentissage de l’ACCELERATED LEARNING qui fait que dans cette formation :
- On va jouer et prendre du plaisir (c’est très ludique, avec des tests, des quizz, des devinettes) ; en situation émotionnelle positive, on apprend et on mémorise bien…
- On va collaborer et coopérer : beaucoup de jeux de rôle,
- On va expérimenter -et ça, c’est très important l’aspect expérientiel de cette formation. C’est vous qui en êtes les acteurs