Management de l'Agence / de son activité *
Gérer les clients : une relation gagnant - gagnant
Format pédagogique
Présentiel
Public
Architectes, Maîtres d’œuvre, Constructeurs
Région
Bretagne
Durée
14 h ( 2 jours)
Prix indicatif
700€ HT et 840 € TTC
Les objectifs
- Mettre en valeur son projet et convaincre
- Adapter sa communication en fonction du type de client
- Gérer les négociations et confronter le client à la réalité
- Canaliser son client, apprendre à dire « non »
Le programme
Programme :
JOUR 1 :
- Maîtriser les codes de la communication
- Les bases de la communication
- Fixer les règles du jeu des relations
- Etablir des relations saines
- Faisabilité du projet : cibler son client et ses attentes
- Cerner le contexte et creuser les enjeux du projet
- Méthodologie pour bien cibler les attentes du client et qualifier le projet
- Connaître les techniques pour obtenir le budget réel alloué au projet
- Décoder les attitudes du client pour mieux comprendre ses motivations conscientes et inconscientes
- Expliquer les différentes phases du projet (ESQ, APS, APD, PRO…)
JOUR 2 :
- Phase Projet : gérer sa relation avec le client
- Présenter son projet et valider l'ensemble des composants avec le client
- Confronter le client à la réalité
- Méthodes pour aborder le budget
- Maîtriser les techniques de la négociation
- Canaliser le client et gérer les objections
- Apprendre à dire « non »
- Obtenir des concessions et/ou contrepartie
Les formateurs
Xavier OBERTHUR
Coach Professionnel & formateur
Tous les détails
Organisme de formation
TY eco²
Karène CHEVALIER
02 99 52 14 38 - autre contact Virginie PORQUET
contact@tyeco2.com - secretariat@tyeco2.com
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